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  • 酒店如何做好顾客抱怨管理

    酒店如何做好顾客抱怨管理

    酒店由于服务产品的特殊属性使得酒店业中服务失误不可避免。特别是随着我国经济的发展和人们眼界的拓宽,酒店的顾客越来越有经验,越来越专业,而且对酒店的服务也提...
    2019-07-17
  • 客房服务,15大场景全攻略

    客房服务,15大场景全攻略

    对于客房服务,相信不少的酒店人都有一些误区,认为客房服务就是打扫房间或者递送物品那么简单,其实,客房服务需要注重的侧重点还很多,今天我们就列举了一些酒店常...
    2019-07-15
  • 酒店管理如何设置营销管理目标

    酒店管理如何设置营销管理目标

    酒店原本是人类的社会组织,其经营绩效也是人类表现出来的成就。人的团体必须以共同的信念为基础,必须用共同的原则来象征大家的凝聚力。否则组织就会瘫痪而无法运作...
    2019-07-05
  • 智能酒店“六宗罪”:如何避开那些尴尬那些坑,让酒店既智能又充满温度?

    智能酒店“六宗罪”:如何避开那些尴尬那些坑,让酒店既智能又充满温度?

    和来自洲际、开元、首旅如家的特约观察员一起,感受最新鲜最热乎的酒店智能产品,进行最深度最冷峻的思考。近几年,“智能”旋风一次又一次地席卷而来,让亟待升级的传统...
    2019-07-01
  • 14条策略让酒店客人满意度调查回复率提升近100%

    14条策略让酒店客人满意度调查回复率提升近100%

    酒店在客人满意度和忠诚度方面正面临前所未有的竞争。数字化的技术手段越来越占据酒店运营服务的各个方面,但技术并非总能让客人感到满意。今天很多酒店仍然需要想...
    2019-06-26
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