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教你正确处理“客户使用客房消费品但不承认”的方法

做酒店客房的同行都有这样困扰,现在酒店客房内放有一些有偿消费品,安全套刮胡刀一类。退房后服务员会查一遍,等房间打扫完毕酒店还有专人再查一遍。即使这样,到了退房的时候查出来少了,还是有客人不承认使用。如果只是包装拆了没有用,一般就算了也不会去收钱。问题是有些客人使用了,走的时候还是拒不付款,说进来的时候就没有,往往态度还很恶劣。小编在这里整理了一些处理这种现象的方法觉得还不错的朋友可以尝试一下,说不定大有改观哦。


首先是按着套路来,让房间的客房消费品是有明示的(有些甚至已经注明:开封即视为消费),客房报有消费,客人不承认的前台或大堂副理会告知客人,每间客房的检查程序及次数(意在证明不会出现漏配入或者配入的物品时已经开封的)如果客人坚称没有消费,视住客的情况而交由当班大堂副理决定是否收费对部分由不良记录的客人务必建立客史,使其知道酒店的便宜不是那么容易占得。

如果您这样做了还是有上面这种现象出现的话,小编在支一招建议房间小商品销售后给予服务员一定的提成,然后如果出现漏查的就从提成中扣除。让这个风险不仅仅只是让酒店承担,也提高了服务员对这块的关注程度。


最后补充一下说不定消费客房消费品的并不是您一直提醒的那个人,说个案例:我以前遇到过一个客人。他每次来都客客气气的,开钟点房。结果每次客人都会说我没消费,问他也说没有。结果等他走了客房就报查房过来说所有的消费品都没有了。连垃圾桶里都没袋子。。。。这样发生了3 次4次来着我忘了。后来我们可算把他记住了!!!后来才知道。原来每次他的确是什么都没消费。他带来的女人把那些当客房免费品了。。。。

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